Asistencia técnica
La empresa Ferro Software ofrece tres variantes de asistencia técnica: gratuita, estándar y ampliada.Comparación de las variantes de la asistencia técnica
| Gratuita | Estándar | Ampliada | |
| Rapidez de respuesta | no aplica | hasta 48 horas | hasta 2 horas |
| Disponibilidad | en horario laboral1) | en horario laboral1) | 24 horas al día, los 7 días de la semana |
| Rango | consejos generales | análisis de casos concretos | análisis de casos concretos, scripts de ampliación |
| Forma de asistencia | teléfono | teléfono, e-mail | teléfono, e-mail, escritorio remoto |
| Actualizaciones | en el ciclo de actualización normal | en el ciclo de actualización normal, acceso a parches | recurrentes, acceso a parches y versiones en desarrollo |
| Límites | 1 año / 5 incidencias | 1 año / 10 incidencias | 1 año / 15 incidencias |
| solicítelo ahora | solicítelo ahora |
Asistencia gratuita
El paquete de asistencia técnica básico está disponible gratuitamente para todos, los cuales poseen una licencia en vigor para la versión actual del programa, incluida la versión de prueba (antes de la compra). La asistencia incluye la instalación y configuración junto a la solución de típicos problemas en el manejo del programa.La asistencia puede obtenerse de forma telefónica en horario laboral1).
Asistencia estándar - solicítela ahora
La asistencia técnica estándar se diferencia de la asistencia gratuita en una reacción más rápida a una incidencia (hasta 48 horas) y sobre todo un rango de asistencia más grande. La asistencia técnica incluye, entre otras un análisis del problema completo, solución de problemas concretos con la configuración del programa o del sistema operativo y la preparación y acceso a los parches de problemas críticos.La suscripción a la asistencia técnica estándar es válida durante un año o hasta agotar el número de incidencias3). El número de incidencias incluidas en la suscripción es de 10.
La asistencia puede obtenerse en horario laboral1) de forma telefónica y por correo electrónico.
Asistencia ampliada - solicítela ahora
El paquete de asistencia técnica para los clientes más exigentes. La asistencia técnica ampliada se diferencia de la estándar en con una reacción aún más rápida a una incidencia (hasta 2 horas), mayor disponibilidad de la asistencia telefónica (las 24 horas del día, 7 días a la semana) y con el mayor rango de asistencia. La asistencia incluye, entre otras cosas, el análisis completo del problema, solución de problemas concretos con la configuración del programa o del sistema operativo, desarrollo de scripts simples (comandos locales y remotos) extendiendo el funcionamiento del programa, preparación y acceso a los parches de problemas críticos, implementación de cambios sencillos en el programa adaptando su funcionamiento en ciertos entornos particulares.La suscripción de la asistencia técnica ampliada es válida durante un año o hasta agotar el número de incidencias3). El número de incidencias incluidas en la suscripción es de 15.
La asistencia se puede obtener las 24 horas del día de forma telefónica, por correo electrónico y mediante un escritorio remoto. Los asuntos críticos que afectan al funcionamiento de la empresa, que suceden fuera del horario laboral1) se deben informar telefónicamente2). El soporte fuera del horario de atención se limita a los problemas que pueden impedir las operaciones comerciales normales. Los problemas críticos para la actividad realizada se entienden aquí como fallas del programa que limitan significativamente la productividad o las ganancias del cliente..
Durante la solicitud de la asistencia técnica ampliada se deben indicar, como mucho, dos números de teléfono de los que se harán las notificaciones. Solamente las incidencias informadas de esos números serán atendidas fuera del horario laboral1); las incidencias de otros números serán ignoradas. Los números registrados pueden ser modificados durante la duración de la suscripción.
1) Horario laboral: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, con excepción de festivos.
2) Asistencia telefónica fuera del horario laboral será atendida solamente en los números registrados previamente en Ferro Software .
3) Incidencia - un solo incidente informado al soporte técnico que no se puede dividir en varios subproblemas diferentes. Si hay una situación en la que el problema se puede dividir en subproblemas, cada uno de ellos se considera como un incidente separado.